Πολιτική Επιστροφών και Υπαναχώρησης

Τελευταία ενημέρωση: 28/05/2026

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών εξηγεί τα δικαιώματα και τη διαδικασία επιστροφής προϊόντων για αγορές από το ηλεκτρονικό κατάστημα D-vision.gr.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από εξ αποστάσεως αγορά, χωρίς να αναφέρει λόγο, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, απέκτησε τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Σε περίπτωση παραγγελίας με περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

2. Πώς ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε με σαφή δήλωση πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

D-vision
Σιβιτανίδου 18, Καλλιθέα, 17676 Αθήνα, Ελλάδα
Τηλέφωνο: 210 9511033 – 6972633310
Email: [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ EMAIL]

Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Προς D-vision.gr
Σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβασή μου για την αγορά των παρακάτω προϊόντων:
Προϊόντα: _______________________________
Αριθμός παραγγελίας: _____________________
Ημερομηνία παραγγελίας: _________________
Ημερομηνία παραλαβής: ___________________
Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: _______________
Διεύθυνση καταναλωτή: ____________________
Τηλέφωνο / Email: ________________________
Ημερομηνία: _____________________________

3. Προϋποθέσεις επιστροφής προϊόντων

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν, χωρίς χρήση πέραν της αναγκαίας δοκιμής, με τις αρχικές ετικέτες, συνοδευτικά, συσκευασίες και παραστατικά, όπου υπάρχουν.

Ειδικά για προϊόντα ένδυσης και υπόδησης:

• Τα ρούχα και παπούτσια πρέπει να μην έχουν φορεθεί ή χρησιμοποιηθεί πέραν της δοκιμής.
• Πρέπει να φέρουν τις αρχικές ετικέτες και να μην έχουν φθορές, λεκέδες, οσμές, πλύσιμο ή αλλοιώσεις.
• Τα παπούτσια πρέπει να δοκιμάζονται σε καθαρή επιφάνεια και να επιστρέφονται με το κουτί τους σε καλή κατάσταση.

Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία τους.

4. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις περιπτώσεις που προβλέπει η νομοθεσία, όπως ενδεικτικά:

• προϊόντα που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με ειδικές προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα,
• σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση,
• προϊόντα που, λόγω της φύσης τους, αναμειγνύονται αναπόσπαστα με άλλα προϊόντα μετά την παράδοση,
• άλλες εξαιρέσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

5. Έξοδα επιστροφής

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων βαρύνει τον πελάτη, εκτός εάν το D-vision.gr έχει συμφωνήσει διαφορετικά ή εάν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος, ελαττωματικό ή μη σύμφωνο προϊόν.

Για λόγους ασφαλείας, συνιστούμε η επιστροφή να γίνεται με τρόπο που παρέχει αριθμό αποστολής/tracking.

6. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, επιστρέφουμε τα ποσά που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των βασικών εξόδων αρχικής παράδοσης, εφόσον αυτά είχαν χρεωθεί, εκτός από τυχόν επιπλέον κόστος που προέκυψε επειδή επιλέξατε τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τον βασικό προσφερόμενο τρόπο παράδοσης.

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.

Διατηρούμε το δικαίωμα να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα πίσω ή μέχρι να μας προσκομίσετε απόδειξη ότι τα επιστρέψατε, όποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά και χωρίς επιπλέον επιβάρυνση για την επιστροφή χρημάτων.

7. Αλλαγές προϊόντων

Εφόσον επιθυμείτε αλλαγή μεγέθους, χρώματος ή προϊόντος, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την αποστολή της επιστροφής, ώστε να επιβεβαιώσουμε διαθεσιμότητα.

Η αλλαγή πραγματοποιείται εφόσον το προϊόν που επιστρέφεται πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής και το νέο προϊόν είναι διαθέσιμο. Τυχόν διαφορά τιμής ή έξοδα αποστολής/επιστροφής γνωστοποιούνται πριν από την ολοκλήρωση της αλλαγής.

8. Λανθασμένα, ελαττωματικά ή μη σύμφωνα προϊόντα

Εάν παραλάβετε λάθος προϊόν ή προϊόν που παρουσιάζει ελάττωμα ή δεν είναι σύμφωνο με την παραγγελία, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας, κατά προτίμηση με φωτογραφίες και στοιχεία παραγγελίας.

Στην περίπτωση ελαττωματικού ή μη σύμφωνου προϊόντος εφαρμόζονται τα δικαιώματα που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία για τη νόμιμη εγγύηση, όπως επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση.

Η νόμιμη εγγύηση του πωλητή ισχύει ανεξάρτητα από τυχόν εμπορική εγγύηση κατασκευαστή.

9. Διεύθυνση επιστροφών

Οι επιστροφές αποστέλλονται στη διεύθυνση:

D-vision
Σιβιτανίδου 18, Καλλιθέα, 17676 Αθήνα, Ελλάδα
Τηλέφωνο: 210 9511033 – 6972633310

Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για οδηγίες αποστολής.

10. Επικοινωνία

Για επιστροφές, αλλαγές, υπαναχώρηση ή ελαττωματικά προϊόντα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Τηλέφωνο: 210 9511033 – 6972633310
Email: [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ EMAIL]

Σημείωση: Συμπληρώστε το email και επιβεβαιώστε τη διαδικασία courier/επιστροφών που εφαρμόζει πραγματικά το κατάστημα.